Si algo pasa, no estás solo
Acompañar a nuestros clientes en las reclamaciones es una de nuestras principales labores. Te guiamos en cada paso y velamos porque la aseguradora cumpla lo pactado en tu póliza.
Reportar por WhatsAppQué hacer, paso a paso
- 1
Atiende la emergencia
Lo primero es la seguridad de las personas. Si hay heridos, llama a la línea de emergencias 123. En un accidente de tránsito con lesionados, no muevas los vehículos hasta que llegue la autoridad.
- 2
Avísanos de inmediato
Escríbenos o llámanos apenas puedas. La ley da un plazo corto para avisar a la aseguradora: tres días desde que conoces el hecho, salvo que tu póliza dé más tiempo.
- 3
Reúne los documentos
Te decimos exactamente qué documentos necesita tu reclamación y te ayudamos a organizarlos para evitar demoras.
- 4
Radicamos y hacemos seguimiento
Presentamos la reclamación ante la aseguradora contigo, hacemos seguimiento y revisamos que la respuesta cumpla con lo pactado en tu póliza.
- 5
Recibe tu indemnización
La aseguradora paga, repara o repone según tu póliza. Por ley, debe pagar dentro del mes siguiente a que se demuestre el derecho a la indemnización.
Documentos que suelen pedir
Estas son las listas más comunes. Cada aseguradora puede pedir documentos adicionales; nosotros te decimos cuáles aplican a tu caso.
Vehículos
- Informe policial del accidente o denuncia por hurto.
- Licencia de conducción y tarjeta de propiedad.
- Fotos del vehículo y del lugar de los hechos.
Hogar y empresa
- Denuncia ante la autoridad, en caso de robo.
- Fotos de los daños.
- Facturas o cotizaciones de los bienes afectados.
Vida y accidentes
- Certificado de defunción o historia clínica.
- Registro civil y documentos de los beneficiarios.
- Número de la póliza.
Salud
- Historia clínica y órdenes médicas.
- Facturas de los gastos.
- Documento de identidad del paciente.
¿Tienes un siniestro ahora?
Escríbenos y cuéntanos qué pasó. Mientras antes nos avises, más rápido podemos ayudarte.
