Cómo reclamar un siniestro paso a paso

Un siniestro es el hecho que activa tu seguro: un choque, un robo, un incendio, una hospitalización o el fallecimiento de un ser querido. En esos momentos es normal sentirse confundido. Por eso preparamos esta guía con los pasos básicos para reclamar sin contratiempos.

1. Atiende la emergencia

Lo primero siempre es la seguridad de las personas. Si hay heridos, llama a la línea de emergencias 123. En un accidente de tránsito con lesionados, no muevas los vehículos hasta que llegue la autoridad.

2. Avisa lo antes posible

El Código de Comercio establece que el siniestro debe avisarse a la aseguradora dentro de los tres días siguientes a la fecha en que lo conoces; la póliza puede darte más tiempo, pero no menos. Si eres cliente de Ismega, escríbenos o llámanos: te ayudamos a dar el aviso y te decimos qué hacer.

3. Reúne los documentos

Cada tipo de reclamación tiene sus propios requisitos, pero estos son los documentos más comunes:

• Documento de identidad del asegurado o del beneficiario.
• Número de la póliza.
• Denuncia ante la autoridad, en caso de robo o hurto.
• Informe policial del accidente de tránsito, en caso de choque.
• Fotos del daño, facturas y cotizaciones de reparación.
• Historia clínica, en reclamaciones de salud o de accidentes.
• Certificado de defunción y registro civil, en seguros de vida.

4. Radica la reclamación y haz seguimiento

Con los documentos completos se presenta la reclamación formal ante la aseguradora. Guarda copia de todo y haz seguimiento a cada respuesta. Nosotros radicamos la reclamación contigo, revisamos la respuesta de la aseguradora y te explicamos cada paso.

5. Recibe el pago o la reparación

Por ley, la aseguradora debe pagar dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o el beneficiario demuestra su derecho. Según la póliza, la indemnización puede ser en dinero o mediante la reparación o reposición del bien.

Errores que debes evitar

• Dejar pasar el tiempo antes de avisar.
• Reparar o botar los bienes dañados antes de que la aseguradora los revise.
• Aceptar la responsabilidad o negociar con terceros sin consultar a la aseguradora.
• Entregar información incompleta o inexacta.

Te acompañamos

Una de nuestras principales labores como agencia es acompañarte en las reclamaciones, para que el proceso sea más ágil y la aseguradora cumpla con lo pactado. Si tienes un siniestro, escríbenos.