Política de Tratamiento de Datos Personales

Asesores & Consultores Ismega Ltda. (en adelante, «Ismega»), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las complementen o modifiquen, adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de su actividad como agencia de seguros.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Asesores & Consultores Ismega Ltda.
• Domicilio y dirección: Cra 20 #21-20, Bucaramanga, Santander, Colombia
• Correo electrónico: gerencia@ismegaconsultores.com
• Teléfonos: +57 (318) 427 4170 y +57 (315) 341 5773
• Sitio web: https://www.ismegaseguros.com

2. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.

3. Datos que tratamos

• Datos de identificación y de contacto, como nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Información sobre el bien o el riesgo que se quiere asegurar, como los datos de un vehículo, un inmueble o una empresa.
• Información necesaria para gestionar pólizas y reclamaciones, como beneficiarios, vigencias y soportes de los siniestros.
• Datos sensibles, como información de salud, solo cuando sean necesarios para cotizar o gestionar un seguro que los requiera (por ejemplo, de vida o de salud) y con la autorización expresa del titular. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo.
• Datos de niños, niñas y adolescentes, solo cuando sea necesario para el seguro solicitado, con la autorización de su representante legal y respetando el interés superior del menor.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender las consultas y solicitudes que se reciban por el sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en nuestra oficina.
• Elaborar cotizaciones y presentar alternativas de aseguramiento.
• Gestionar ante las compañías aseguradoras la expedición, renovación, modificación y cancelación de pólizas.
• Acompañar al titular en los avisos de siniestro y en las reclamaciones.
• Enviar avisos de vencimiento y renovación, e información relacionada con sus pólizas.
• Enviar información comercial sobre productos y servicios de seguros, cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, atender requerimientos de autoridades y realizar las verificaciones de conocimiento del cliente que exigen las aseguradoras.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestro servicio.

5. Con quién compartimos los datos

Para cumplir estas finalidades, Ismega podrá compartir los datos con las compañías aseguradoras con las que el titular solicite cotizar o contratar, y con proveedores que prestan servicios tecnológicos o de apoyo, como el alojamiento del sitio web y los servicios de mensajería, quienes deberán tratarlos de forma segura y confidencial. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando el titular se comunica con Ismega por WhatsApp, la información también es tratada por el proveedor de ese servicio, según sus propias políticas.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ismega.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Autorización

Ismega solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, como marcar la casilla de autorización en los formularios de este sitio web.

8. Consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o sus representantes pueden ejercer sus derechos escribiendo a gerencia@ismegaconsultores.com o radicando su solicitud en nuestra oficina de la Cra 20 #21-20, Bucaramanga, Santander, Colombia. La Gerencia de Ismega es el área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderán, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: para corregir, actualizar o suprimir datos, o para denunciar un incumplimiento, el reclamo debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; si pasan dos (2) meses sin que se presente la información, se entenderá que se desistió del reclamo.
• El término máximo para atender un reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo en ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Seguridad de la información

Ismega adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

10. Vigencia

Esta política rige a partir de la fecha indicada al inicio de esta página. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cualquier cambio sustancial en esta política se informará a través de este sitio web.